ทุกวันนี้ User Journey ของคนซื้อของ เปลี่ยนไปแล้ว
เมื่อก่อนอาจจะเป็นแบบนี้
Google → อ่านบทความ → ดู YouTube → ตัดสินใจซื้อ
แต่ของผมล่าสุด กลายเป็นแบบนี้
TikTok → Google → YouTube → AI → Decision
เลยอยากเอา User Journey จริงของตัวเอง มาเล่าให้ดูครับ
⸻
ปกติผมไม่ค่อยอัดคลิป เพราะเสียงในห้องมัน ก้องและสะท้อน
ผมเลยพยายามแก้ปัญหา
โดยไปซื้อ แผ่นซับเสียงมาติดผนัง
ผลคือ…
ก็ยังสะท้อนอยู่ดี 
นี่แหละครับคือ Pain Point
⸻
คืนหนึ่งผมเลื่อนดู TikTok
แล้วเจอคลิปรีวิว ไมค์ไร้สายยี่ห้อหนึ่ง
สิ่งที่ทำให้ตกใจคือ
เสียงมันดีมาก
ทั้งที่ราคาไม่ได้แพง
ผมเลยเริ่มคิดว่า
ไมค์ตัวนี้จะช่วยแก้ปัญหา เสียงก้องในห้อง ของผมได้ไหม
และมันยังเป็น ไมค์ไร้สาย ด้วย
แปลว่าตอนพิมพ์คีย์บอร์ดหรือสอน ไม่ต้องมีสายมาเกะกะ
นี่คือช่วง Awareness
เราเริ่มรู้จักสินค้าที่อาจช่วยแก้ปัญหาเราได้
⸻
จากนั้นผมก็ไปค้นใน Google ต่อ
แล้วไปเจอว่าในยี่ห้อนี้มี รุ่นที่ใหม่กว่าและสเปกดีกว่า
ราคาเพิ่มขึ้นมานิดหน่อย
ผมก็เลยไปดูรีวิวแบบยาว ๆ ใน YouTube
เพื่อดูทั้งข้อดีและข้อเสียจากหลาย ๆ คน
แต่ก็เริ่มคิดอีกว่า
“แล้วถ้ายี่ห้ออื่นล่ะ มีตัวไหนดีกว่านี้ไหม?”
ผมเลยลองใช้ AI mode ของ Google ให้ Gemini ช่วยเปรียบเทียบสินค้า
มันสร้าง ตารางเปรียบเทียบไมค์หลายรุ่น ให้ดูทันที
สรุปสเปก ราคา และข้อดีข้อเสียให้เสร็จ
ช่วยประหยัดเวลามาก
จากเดิมที่ต้องไปดูรีวิวทีละคลิป
⸻
แต่ผมยังลังเลอยู่นิดหนึ่ง
เพราะจริง ๆ ผมก็มี ไมค์ตัวเดิมอยู่แล้ว
มันยังใช้งานได้ดี
แค่มีปัญหาเรื่องเสียงก้อง
ผมเลยถาม Gemini ต่อว่า
ถ้าเปลี่ยนไมค์
มันจะช่วยลดเสียงก้องได้จริงไหม
คำตอบที่ได้คือ
ไมค์ตัวเก่าจะ รับเสียงรอบ ๆ ได้ไว
ทำให้เสียงสะท้อนในห้องถูกบันทึกเข้ามาด้วย
แต่ไมค์ตัวใหม่จะ โฟกัสเสียงจากด้านหน้าเป็นหลัก
แค่นั้นแหละครับ
ผมตัดสินใจได้ทันทีว่า
โอเค ตัวนี้แหละ
นี่คือช่วง Consideration
⸻
ขั้นตอนสุดท้ายคือ
ไปเลือกว่าจะซื้อจากที่ไหน
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
- หรือเว็บร้าน IT
ที่ราคาดีที่สุด
นี่คือช่วง Decision / Purchase
⸻
ทั้งหมดนี้คือ User Journey แบบง่าย ๆ
Pain → Awareness → Consideration → Decision
สิ่งที่น่าสนใจคือ
ตอนนี้ AI เริ่มเข้ามาอยู่ใน Journey ของผู้ใช้แล้ว
จากเดิมที่ต้อง
ดูรีวิวหลายคลิป
อ่านหลายบทความ
เปรียบเทียบเอง
ตอนนี้ AI สามารถ
• สรุปข้อมูล
• เปรียบเทียบสินค้า
• ช่วยตัดสินใจ
ได้ภายในไม่กี่วินาที
ซึ่งหมายความว่า
ถ้าเราออกแบบ Product หรือ UX
เราต้องเริ่มคิดแล้วว่า
**AI จะเข้ามาอยู่ตรงไหน
.
ใครที่อยากเริ่มต้นเรียนรู้เรื่อง UX/UI และการใช้ AI ช่วยออกแบบ
ตอนนี้ผมกำลังเปิดคลาส
UX/UI Basics with AI รุ่นที่ 2
UX/UI Basics with AI Workshop – 4 วันเข้มข้นเรียน UX/UI ยุคใหม่ ใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยออกแบบอย่างมืออาชีพ
วันที่เรียน (4 วัน)
วันเสาร์ที่ 28 มีนาคม 2569
วันอาทิตย์ที่ 29 มีนาคม 2569
วันเสาร์ที่ 4 เมษายน 2569
วันอาทิตย์ที่ 5 เมษายน 2569สอบถามรายละเอียดได้ที่
Line OA: @figma
ส่งข้อความ: http://m.me/uncleake21
